Что делать, если потерялся багаж
Шаг 1: найти стойку Lost and Found в аэропорту
Иногда багаж просто задерживается. Так происходит, например, если пассажир в последний момент приехал в аэропорт. Его чемодан могут отправить следующим рейсом — тогда потерянный багаж найдется в течение нескольких часов. Если чемодан прилетел в другой аэропорт, его поиски могут занять 2-3 дня. В любом случае нужно подать заявление об утере багажа. Для этого обратитесь к сотрудникам аэропорта за стойкой Lost and Found. Обычно она находится неподалеку от ленты выдачи. В «Шереметьево» стойки Lost and Found расположены в зале прилёта.
В небольших аэропортах стойки Lost and Found может не быть. В этом случае обращайтесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта.
Шаг 2: заполнить специальный бланк
Следующий шаг — заполнить акт Property Irregularity Report (pir) на специальном бланке. Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке. Он используется в международной системе розыска багажа и составляется в нескольких экземплярах: от 2 до 4. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда следующую информацию:
- общее количество и вес багажа в пункте отправления — Total Pieces/ Weight Checked Baggage in Ticket;
- количество мест и вес утерянного багажа — Pieces/ Weight Missing Baggage;
- номер авиабилета — Ticket №;
- фамилия пассажира — NM;
- имя пассажира — IT;
- номер багажной бирки утерянного багажа — TN;
- тип багажа, цвет багажа, наличие замков и колесиков — TC;
- маршрут пассажира от пункта вылета до пункта назначения — RT;
- номера рейсов по маршруту — FD;
- товарный знак чемодана или сумки, отличительные черты — BI;
- содержимое потерянного багажа, отличительные вещи — CN;
- город, в который нужно доставить утерянный багаж — FI;
- адрес, телефон пассажира.
После того как акт будет заполнен, сотрудник аэропорта должен выдать вам на руки копию с указанием регистрационного номера. Копия понадобится, если вы будете подавать претензию авиакомпании.
Шаг 3: дождаться результатов поиска
Результаты поиска задержанного багажа бывают следующие:
- багаж находят в течение 21 дня, он цел;
- багаж находят в течение 21 дня, он поврежден;
- багаж совсем не находят, он утерян.
В течение 21 дня багаж считается задержанным, и только по истечении 3 недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдется, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. На практике так бывает не всегда: в некоторых случаях за багажом приходится ехать в аэропорт самостоятельно.
Если багаж не нашли в течение 21 дня, он считается утерянным, а авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру. Помимо стоимости самого багажа, пассажир имеет право требовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения.
Как обезопасить багаж
Чтобы уменьшить риск потери багажа, следуйте следующим правилам:
- Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы багаж мог улететь с вами одним рейсом.
- Не храните старые бирки на чемоданах, они вводят в заблуждение сотрудников аэропорта при розыске багажа.
- Сделайте опознавательный знак для чемодана: это может быть бирка с именем и фамилией или специальная нашивка, по которой узнать потерянный багаж будет легко.
- Будьте внимательны на рейсах с пересадками: иногда багаж нужно получать и сдавать повторно в середине пути. Об этом уточняйте на стойке регистрации.
|